Si eres una mujer emprendedora de entre 35 – 55 años y estás dando tus primeros pasos en el mundo del emprendimiento, este artículo es para ti.
En este artículo, aprenderás a configurar WhatsApp Business de manera efectiva, incluyendo cómo usar respuestas automáticas, etiquetas y catálogos para optimizar tu tiempo y mejorar la experiencia de tus clientes.
Mejor empecemos por el principio.
¿Por qué usar WhatsApp para tu emprendimiento?
WhatsApp es una aplicación de mensajería con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo.
Es una herramienta útil para negocios de todos los tamaños. Aquí te explico por qué deberías pensar en utilizar WhatsApp para tu emprendimiento:
– Accesibilidad:
La mayoría de las personas ya utilizan WhatsApp en su vida diaria. Los clientes se acostumbran rápido y agradecen tener la información en sus teléfonos móviles.
– Mensajería instantánea:
Permite la comunicación rápida y efectiva con tus clientes, mejorando la atención al cliente.
– WhatsApp Business:
La versión específica para negocios tiene funcionalidades extra como perfiles de empresa, respuestas automáticas, catálogo y etiquetas para organizar conversaciones, contactos.
Cómo configurar WhatsApp Business
Configurar WhatsApp Business es sencillo y puede marcar un antes y un después en la forma cómo gestionas tu comunicación con los clientes.
Aquí te dejo un paso a paso para que puedas empezar a utilizarlo:
1. Descarga la aplicación:
Primero, descarga la aplicación WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones de tu smartphone.
2. Crea tu perfil de empresa:
Completa tu perfil con información importante sobre tu negocio, incluyendo dirección, horario de atención, descripción y sitio web.
3. Utiliza etiquetas:
Organiza tus chats y contactos utilizando etiquetas. Puedes crear etiquetas como “Nuevo Cliente”, “Pedido Completo” o “Pendiente de Pago”.
4. Configura respuestas rápidas:
Configura respuestas rápidas para preguntas frecuentes. Por ejemplo, puedes tener una respuesta preparada para “¿Cuáles son tus horarios de atención?”.
Cómo configurar respuestas automáticas en WhatsApp Business
Configurar mensajes automatizados en WhatsApp Business puede ayudarte a gestionar mejor tu tiempo y mejorar la experiencia del cliente. Aquí te enseño cómo:
Tipos de mensajes que puedes configurar en WhatsApp Business:
Mensaje de bienvenida: Configura un mensaje de bienvenida que se enviará automáticamente a los nuevos contactos.
Mensaje de ausencia: Configura un mensaje de ausencia para informar a tus clientes cuando no estés disponible.
Respuestas rápidas: Utiliza respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes de manera eficiente.
Ejemplo práctico de uso de los mensajes automatizados
Imagina que gestionas una pequeña tienda online de moda y recibes preguntas sobre la disponibilidad de productos, horarios de atención y métodos de pago.
Responder manualmente puede ser muy pesado y consumir mucho tiempo.
Con WhatsApp Business, puedes configurar respuestas automáticas para estas preguntas frecuentes:
- Configura una respuesta automática que informe sobre los productos disponibles y actualice a los clientes sobre nuevos lanzamientos.
- Establece un mensaje que automáticamente envíe los horarios de tu tienda y los días de atención.
- Crea una respuesta estándar que detalle los métodos de pago aceptados y cualquier información adicional relevante.
Al implementar los mensajes automatizados, te aseguras de que tus clientes tengan la información que necesitan al instante. De esta forma, mejora su experiencia y podrás desconectar tranquilamente.
Cómo configurar las respuestas automáticas en WhatsApp Business
Sigue estos pasos:
- Abre la aplicación WhatsApp Business y ve a Ajustes.
- Selecciona Herramientas para la empresa y luego Mensajes automáticos.
- Activa y personaliza los mensajes de ausencia y mensajes de bienvenida según tus necesidades.
Cómo funciona el catálogo de WhatsApp Business
El catálogo de WhatsApp Business te permite mostrar y compartir tus productos y servicios directamente en la aplicación.
Esta función es especialmente útil para emprendedoras que quieren optimizar la experiencia de compra de sus clientes, facilitar las ventas y la gestión de productos.
Ventajas del catálogo
- Intuitivo y fácil de configurar: No necesitas conocimientos técnicos. Puedes añadir productos, descripciones, precios y enlaces directos para la compra, todo desde la aplicación.
- Ventas 24/7: Los clientes pueden acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar, por lo que las ventas no se paran cuando no estás disponible para responder.
- Mejora la experiencia de compra: Permite organizar tus productos en categorías, facilitando la navegación para los clientes y mejorando su experiencia de compra.
- Interacción directa: Facilita que los clientes pregunten sobre productos específicos directamente en el chat, mejorando la comunicación y aumentando la satisfacción del cliente..
- Promociones y lanzamientos: Puedes destacar productos en promoción o nuevos lanzamientos, manteniendo a tus clientes informados y fomentando la compra impulsiva.
Ejemplo práctico de uso del catálogo
Imagina que tienes una tienda online de joyería artesanal y quieres mostrar tus productos de manera más eficiente.
Responder manualmente a cada cliente que pregunta por disponibilidad, precios y detalles de cada pieza, lleva mucho tiempo y te acabas retrasando en otras tareas igual de importantes
Con el catálogo de WhatsApp Business, puedes simplificar todo este proceso:
- Crea el catálogo y empieza a añadir productos con fotos de alta calidad, nombres, descripciones y precios.
- Organiza tus productos en categorías como “Anillos”, “Collares” y “Pulseras” para que tus clientes puedan navegar fácilmente.
- Comparte los enlaces de los productos directamente en los chats con tus clientes, que también pueden acceder al catálogo completo visitando el perfil de tu empresa en WhatsApp.
Cómo configurar el catálogo en WhatsApp Business
Sigue estos pasos:
- Abre la aplicación WhatsApp Business y ve a Ajustes.
- Selecciona Herramientas para la empresa y luego Catálogo.
- Toca Agregar nuevo artículo para añadir productos o servicios:
- Añade imágenes del producto o servicio.
- Introduce el nombre del producto o servicio.
- (Opcional) Añade el precio del producto o servicio.
- Escribe una descripción detallada del producto o servicio.
- (Opcional) Añade un enlace al sitio web para más información o compra.
- (Opcional) Añade un código de producto o servicio.
- Toca Guardar para añadir el producto o servicio al catálogo.
- Organiza tu catálogo añadiendo más productos o servicios según sea necesario.
- Para editar o eliminar un producto o servicio:
- Toca el producto en el catálogo.
- Selecciona Editar o Eliminar según corresponda.
- Comparte tu catálogo:
- Los clientes pueden acceder al catálogo visitando el perfil de tu empresa en WhatsApp.
- Comparte enlaces directos a productos específicos en tus chats con clientes.
Cómo usar las etiquetas de WhatsApp Business
Las etiquetas te permiten organizar y gestionar tus chats y contactos en WhatsApp Business.
Trabajando así, gestionas tu tiempo de manera más eficiente y puedes centrarte en otras tareas, como por ejemplo acciones de visibilidad o acciones que mejoran la rentabilidad de tu negocio.
Además, reduces el estrés y la carga mental, mejorando tu bienestar y permitiéndote disfrutar más del día a día de tu negocio.
Ventajas de las etiquetas
El uso de etiquetas en WhatsApp Business te ofrece varias ventajas:
- Organización: Te ayuda a categorizar y gestionar tus chats y contactos de manera ordenada. Podrás etiquetar a tus contactos como “Nuevo Cliente”, “Pedido en Proceso” o “Soporte Postventa”.
- Mejor atención al cliente: Responde más rápido y con mayor precisión. Tus clientes apreciarán la rapidez y eficiencia en la atención.
- Ahorro de tiempo: Las etiquetas te permiten priorizar tareas y enfocarte en lo importante. Así, puedes dedicar más tiempo a estrategias que aumenten la visibilidad y rentabilidad de tu negocio.
- Mayor rentabilidad: Una buena organización y atención al cliente se traducen en mayores ingresos y crecimiento para tu negocio.
- Menos estrés: Mantener el orden reduce la carga mental y el estrés, mejorando tu bienestar. Disfruta más de tu negocio y mantén un equilibrio saludable.
Ejemplo práctico de uso de las etiquetas
Imagina que tienes una consulta de psicología online y ofreces tanto sesiones en línea como cursos y productos digitales como talleres, ebooks etc.
Responder manualmente a cada cliente que pregunta sobre la disponibilidad de sesiones de terapia online, detalles de los cursos o resolución de dudas, consume mucho tiempo y puede resultar agotador, dificultando la dedicación a otras áreas importantes de tu negocio.
Con las etiquetas de WhatsApp Business, puedes simplificar todo este proceso:
- Crea etiquetas como “Nueva Consulta”, “Sesión Programada” y “Soporte”.
- Cuando un nuevo cliente te contacta para preguntar sobre una sesión de terapia online, asígnale la etiqueta “Nueva Consulta” para identificar fácilmente quiénes son nuevos y necesitan información inicial.
- A medida que las sesiones se programan, cambia la etiqueta a “Sesión Programada” para hacer un seguimiento de lo que está en marcha.
- Usa la etiqueta “Soporte” para clientes que tienen dudas con los productos digitales y cursos.
Configurar el catálogo en WhatsApp Business
Sigue estos pasos:
- Abre la aplicación WhatsApp Business y ve a ajustes.
- Selecciona herramientas para la empresa y luego etiquetas.
- Crear nuevas etiquetas:
- Toca “Nueva etiqueta”.
- Introduce el nombre de la etiqueta, como “Nueva Consulta”, “Sesión Programada” o “Soporte Técnico”.
- Toca “Guardar” para añadir la nueva etiqueta.
- Aplicar etiquetas a chats y contactos:
- Ve a la pantalla de chats.
- Mantén presionado el chat o contacto al que quieras asignar una etiqueta.
- Toca el ícono de etiquetas en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona la etiqueta que desees aplicar.
- Toca “Guardar” para confirmar.
Gestionar tus etiquetas:
- Para ver todos los chats y contactos bajo una etiqueta específica, ve a ajustes > herramientas para la empresa > etiquetas.
- Toca la etiqueta para ver todos los chats y contactos asignados a ella.
Editar o eliminar etiquetas:
- Ve a ajustes > herramientas para la empresa > etiquetas.
- Mantén presionada la etiqueta que quieras editar o eliminar.
- Selecciona “Editar” para cambiar el nombre de la etiqueta o “Eliminar” para quitarla.
Utilizar etiquetas para priorizar tareas:
- Filtra tus chats por etiquetas para gestionar y priorizar tus tareas más fácilmente.
- Responde primero a los chats con etiquetas como “Nueva Consulta” o “Soporte” para mejorar la atención al cliente.
Conclusión
WhatsApp es una herramienta poderosa que puede transformar la manera en que gestionas y promocionas tu negocio. Desde mejorar la comunicación con tus clientes hasta facilitar ventas directas, las posibilidades son infinitas. ¡Empieza hoy mismo a utilizar WhatsApp y lleva tu negocio al siguiente nivel!
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