Condiciones del servicio

Condiciones generales para el servicio de Mantenimiento Web

Periodo de vigencia

El servicio tendrá una validez de un año  a partir del pago por parte del cliente. Al finalizar el periodo de vigencia, el contrato podrá ser prorrogado a petición del cliente por otros periodos anuales.

Precio y forma de pago

El cargo se realizará de forma anual. El importe del mismo será de 200 Euros + IVA El pago se realizará mediante los sistemas de gestión de pago indicados en la web informaticadecabecera.com en la cuenta indicada en la factura adjunta.

Servicios incluidos

Mantenimiento preventivo: incluye todas las actualizaciones de plugins, CMS y plantilla que sean necesarias.

Copias de seguridad: se realizarán copias de seguridad periódicas y las copias de seguridad extra que sean necesarias para asegurar en la medida de lo posible la menor pérdida de datos ante una incidencia. Siempre se hará copia de seguridad antes de cualquier actualización

Pequeñas actualizaciones: El contrato incluye todas corrección y adicción de nuevas características que requiera la página. El servicio incluye hasta 5 modificaciones menores al mes y cualquier número de correcciones de errores. Las modificaciones de mayor complejidad podrán contar por varias, previo aviso al cliente.

Las modificaciones mayores serán presupuestadas aparte y no entran dentro de los servicios incluidos.

Por corrección menor se entiende:

  • Cambio de textos o imágenes
  • Modificaciones visuales menores (no incluye rediseño total del estilo visual)
  • Cambios en secciones ya existentes
  • Adicción de nuevas secciones basadas en la existentes

Las modificaciones no realizadas en un mes no se acumularán para el siguiente mes

Adaptación de la web frente modificaciones de la legislación: Se adaptará la web a cualquier cambio de normativa que pueda salir.

Comunicación

La comunicación entre ambas partes se realizará a través del sistema de tickets de Informática de cabecera, el cliente tendrá un código de acceso para poder generar los mismos..

Tiempos de respuesta

El plazo de respuesta será de un máximo de dos días laborables. El tiempo de resolución dependerá del tipo de trabajo a realizar.

En ningún caso  realizará mantenimiento, configuración o instalación de software sin licencia.

 

Condiciones generales para el servicio de Alojamiento Web

Periodo de vigencia

El servicio tendrá una validez de un año  a partir del pago por parte del cliente. Al finalizar el periodo de vigencia, el contrato podrá ser prorrogado a petición del cliente por otros períodos anuales.

La contratación directa o indirecta del servicio de alojamiento implica la aceptación total de las siguientes  condiciones, La aceptación de las mismas también se dará por efectuada en caso de que el cliente acepte el servicio como bonificación por la adquisición de otro producto.

Precio y forma de pago

El cargo se realizará de forma anual. El importe del mismo será de 50 Euros + IVA El pago se realizará mediante los sistemas de gestión de pago indicados en la web informaticadecabecera.com en la cuenta indicada en la factura adjunta.

Condiciones Generales

El servicio de alojamiento se ofrece en exclusiva a clientes de informática de cabecera como complemento al servicio de desarrollo de página web. Es condición indispensable para poder hacer uso de este servicio que el software y contenido alojado en el espacio web sea el mismo que originalmente fue creado e instalado por informática de cabecera, cualquier modificación de este contenido (exceptuando actualizaciones o instalación de complementos) supone la rescisión del servicio de forma automática.
Informática de cabecera pondrá a disposición del Cliente un espacio de almacenamiento en sus servidores reservado para él, accesible desde la red Internet, y vinculado al Nombre de Dominio seleccionado por el cliente en el momento de solicitar el alta del contrato.
La información alojada por el Cliente será almacenada en servidores en un entorno compartido, es decir, compartirá servidores y sistemas de almacenamiento con otros clientes, aunque cada cliente contará con un área privada de acceso exclusivo para él.
El Cliente dispondrá de un nombre de usuario y contraseña para el acceso y modificación de su información almacenada en su espacio exclusivo, a través de protocolo FTP.
El alojamiento tendrá una limitación en el consumo de procesador, memoria, accesos a disco y accesos a base de datos. Estos límites se basarán en la media de consumo razonable con respecto a los recursos tecnológicos disponibles en cada momento, que permitan a informatica de cabecera garantizar la disponibilidad del servicio a sus clientes.
En sus relaciones con el cliente, Informática de cabecera deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. Informática de cabecera se compromete a ofrecer con todos los medios a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que el alojamiento de los planes ofrecidos pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de Informática de cabecera.
En este sentido Informática de cabecera se reserva el derecho a interrumpir el servicio en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.
Informática de cabecera no puede garantizar que la disponibilidad del servicio sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles.
El cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.
Asimismo, al compartir alojamiento una misma máquina con otros alojamientos, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, y de los cuales Informática de cabecera no se responsabiliza.
Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Informática de cabecera por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del plan contratado.
No obstante lo anterior, si Informatica de cabecera incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Informática de cabecera se limitará a la devolución del dinero cobrado por el plan de alojamiento durante dicho periodo de interrupción.
El servicio de alojamiento es un servicio de alojamiento compartido/soluciones de correo con otros servicios de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, informática de cabecera se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.
A tal efecto, informática de cabecera realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del servicio/plan de alojamiento.

Informática de cabecera se reserva el derecho de añadir y/o modificar cualquier cláusula de los “Términos y Condiciones” en cualquier momento sin previo aviso.

Condiciones de uso del servicio.

Se prohíbe el uso del servicio de alojamiento contrarios a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:

  •  La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
  •  La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de informática de cabecera, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio
  •  Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
  • La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
  • La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de llamado spamming (envío de correo masivo no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor).

Mediante la contratación de este servicio, el cliente se compromete a:

  • Guardar por su cuenta una copia de seguridad de los archivos de los servicios/planes de alojamiento con el fin de reponerlos si fuese necesario.
  • Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo.
  • El cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con informática de cabecera, ya que constituye el medio de comunicación preferente de informática de cabecera para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato nos une.

El cliente reconoce haber testado el producto con sus necesidades y que le han informado por parte de informática de cabecera adecuadamente.

El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del panel de control ya que son los identificadores necesarios para el acceso al panel de control del servicio de alojamiento contratado y que permiten contrastar a informática de cabecera la autentificación del acceso y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde estas herramientas. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.

El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitidas y almacenadas de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.

El cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio on line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de internet.

El cliente indemnizará a informática de cabecera por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de informática de cabecera, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de informática de cabecera. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de informática de cabecera como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.

Se ponen en conocimiento de El Cliente que, encontrándose la información y demás archivos en sistemas informáticos, éstos bajo ciertas condiciones, o a raíz de ciertas acciones, pueden colapsar o fallar, y a consecuencia de ello producirse pérdidas totales o parciales en la información y archivos de El Cliente. Consecuentemente El Cliente reconoce expresamente que el uso del servicio es a su exclusivo riesgo, asumiendo en forma plena la responsabilidad de realizar en forma periódica copias de respaldo o backups de los archivos y/o información que resida en su cuenta. Informática de cabecera no responderá en ningún caso por las pérdidas y/o borrados accidentales de datos, originados en la deficiencia o inexistencia de copias de seguridad y/o por cualquier causa.

Sin perjuicio de las obligaciones asumidas por El Cliente, informática de cabecera realizará periódicamente copias de seguridad de la información de El Cliente, pero en ningún caso podrá garantizar la reposición total de la información y/o archivos obrantes en la cuenta de El Cliente. Informática de cabecera realiza periódicamente una copia de seguridad de todos sus servidores de alojamiento. El Cliente podrá solicitar acceso a la información de las copias de seguridad para su restauración. Sin embargo, el servicio de restauración tiene un coste asociado de 15 euros.

Informática de cabecera realiza copias de seguridad de los contenidos de los alojamientos, sin embargo no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental de los datos. De igual manera, informática de cabecera no garantiza la reposición total de estos datos debido a que en el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado, los datos han podido cambiar.

El servicio de alojamiento contratado no incorpora en el precio la reposición de los contenidos salvados a través de las copias de seguridad realizadas por informática de cabecera cuando esta pérdida sea provocada por causa imputable al cliente; la reposición sólo queda incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a informática de cabecera.

Finalización del servicio

El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:

a) Mutuo Acuerdo de las partes.
b) Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
c) Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato.
d) Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra o suspensión de pagos.

 

 

Condiciones generales para el servicio de Actualización Express

El servicio de actualización express incluye lo siguiente:

  • Instalación o revisión de sistema de copias de seguridad.

Si no hay instalado ningún sistema de gestión de copias de seguridad se instalará y configurará un plugin para gestionar copias de seguridad periódicas. El cliente debe proporcionar algún sistema de almacenamiento externo que alojará las copias.

Si hay instalado sistema de gestión de copias de seguridad se revisará que el sistema funcione correctamente y si lo permite el sistema se configurarán copias de seguridad periódicas.

  1. Creación de backup completo y configuración de backups periódicos en sistema de almacenamiento externo.

Antes de realizar la actualización se realizará una copia de seguridad de todo el sitio web, independiente de la que se haya configurado periódica.

  1. Actualización de core WordPress a la última versión estable.
  2. Actualización de plantilla siempre que la actualización esté disponible, no se incluye plantillas de pago que no dispongan de suscripción.
  3. Actualización de todos los plugins instalados que tengan actualización disponible, no se incluye actualización de plugins de pago que no dispongan de suscripción.

Requisitos recomendados por WordPress para poder realizar la actualización:

PHP versión 7 o superior
MySQL version 5.6 o superior
Soporte HTTPS

Si el proveedor de hosting del cliente no puede ofrecer estas versiones no se garantiza que la actualización pueda llevarse a cabo.